מדיניות פרטיות
תקנון ראשי – FUTCARE
תקנון זה מסדיר את תנאי השימוש באתר FUTCARE (להלן: “האתר”), את מדיניות הפרטיות, תנאי התשלום והסליקה, המשלוחים, הביטולים וההחזרות באתר.
כל שימוש באתר, לרבות גלישה, הרשמה, רכישה או מסירת פרטים, מהווה הסכמה לתנאי תקנון זה.
1. כללי
1.1 האתר מופעל על ידי FUTCARE ומיועד להצגת מוצרים, מכירתם ומתן מידע ללקוחות בישראל.
1.2 התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מיועד לכל המגדרים.
1.3 הנהלת האתר רשאית לעדכן תקנון זה מעת לעת, והגרסה המעודכנת תחול ממועד פרסומה באתר, בכפוף להוראות הדין.
2. תנאי שימוש באתר
2.1 השימוש באתר והרכישה בו מותרים לבגירים מעל גיל 18. קטין רשאי לבצע רכישה בכפוף לאישור הורה או אפוטרופוס חוקי.
2.2 אין לעשות שימוש באתר למטרה בלתי חוקית, מטעה, פוגענית או באופן העלול לגרום נזק לאתר, למשתמשים אחרים או לצד שלישי.
2.3 אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב מ־FUTCARE.
3. מידע, תוכן ומוצרים
3.1 המידע המופיע באתר נועד לספק מידע על המוצרים והשירותים המוצעים בו.
3.2 תמונות המוצרים נועדו להמחשה, וייתכנו הבדלים קלים בצבע, בגוון, באריזה או במראה בין התמונות באתר לבין המוצר בפועל.
3.3 FUTCARE עושה מאמץ להציג באתר מידע מדויק ועדכני. במקרה שהתגלתה טעות בפרטי מוצר, מחיר או מידע אחר, FUTCARE תפעל לתיקונה בהקדם.
4. רכישות באתר
4.1 רכישה באתר מתבצעת באמצעות אמצעי התשלום הזמינים באתר ומערכת סליקה מאובטחת.
4.2 השלמת העסקה מותנית בקבלת אישור מחברת האשראי ו/או מספק שירותי התשלום.
4.3 FUTCARE רשאית לבטל הזמנה במקרים כגון טעות במחיר או בפרטי המוצר, חוסר במלאי, בעיית תשלום, חשד לשימוש לרעה באתר או תקלה טכנית, והכול בכפוף להוראות הדין.
4.4 במקרה שבו FUTCARE מבטלת הזמנה שכבר שולמה, יוחזר ללקוח הסכום ששולם בהתאם להוראות הדין.
5. תשלומים וסליקה
5.1 הסליקה באתר מתבצעת באמצעות ספקי סליקה חיצוניים העושים שימוש באמצעי אבטחת מידע.
5.2 פרטי כרטיס האשראי המלאים אינם נשמרים על ידי FUTCARE, ככל שהסליקה מתבצעת ישירות באמצעות ספק הסליקה.
5.3 FUTCARE אינה אחראית לעיכובים או סירובים שמקורם בחברת האשראי, בבנק או בספק הסליקה, למעט אחריות שלא ניתן להגביל על פי דין.
5.4 במקרה של ביטול חיוב או מחלוקת בנוגע לתשלום, FUTCARE רשאית לעכב את הטיפול בהזמנה לצורך בירור העניין, בהתאם להוראות הדין.
6. אספקת מוצרים ומשלוחים
6.1 זמני אספקה
זמני האספקה המשוערים הם בין 7 ל־14 ימי עסקים, אלא אם צוין אחרת בעמוד המוצר או בעת ביצוע ההזמנה.
זמני האספקה הם משוערים ועשויים להשתנות עקב עומסים, חברות שילוח, בדיקות מכס, מזג אוויר, מצב ביטחוני, כוח עליון או נסיבות אחרות שאינן בשליטת FUTCARE.
6.2 הגדרת יום עסקים
למען הסר ספק, “יום עסקים” לעניין תקנון זה הוא יום א’ עד ה’, ואינו כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון.
6.3 פרטי משלוח
האחריות למסירת שם, מספר טלפון, כתובת ופרטי משלוח נכונים ומלאים חלה על הלקוח.
מסירת פרטים שגויים או חסרים עלולה לגרום לעיכוב או לכשל במסירת המשלוח.
6.4 מיסי יבוא ועמלות
במקרים שבהם חלים על המשלוח מסי יבוא, מכס, מע”מ, דמי טיפול, עמלות שחרור או חיובים אחרים הנגבים על ידי רשויות או גורמים לוגיסטיים, הטיפול בהם ייעשה בהתאם לדין ולתנאי המשלוח הרלוונטיים.
ככל שחיוב כאמור חל על הלקוח על פי דין, חברת השילוח, הרשות הרלוונטית או הגורם הלוגיסטי עשויים ליצור קשר עם הלקוח לצורך הסדרת התשלום.
6.5 ביטוח משלוחים
במוצרים או בהזמנות שבהם מוצעת באתר אפשרות לרכישת ביטוח משלוח, הלקוח רשאי להוסיף את הביטוח להזמנה בתשלום המוצג באתר.
ביטוח המשלוח מיועד למקרים שבהם המשלוח אבד במהלך השילוח, בהתאם לתנאי הביטוח המוצגים באתר.
הביטוח אינו מיועד לכיסוי שינוי דעת של הלקוח, ביטול הזמנה, עיכוב רגיל במשלוח או פגם במוצר.
במקרה של טענה למשלוח שאבד, FUTCARE תהיה רשאית לבדוק את פרטי המעקב ואת סטטוס המשלוח מול חברת השילוח לפני אישור הפעלת הביטוח.
אין ברכישת ביטוח המשלוח או באי־רכישתו כדי לגרוע מזכויות הלקוח או מאחריות FUTCARE החלה על פי דין.
7. מדיניות ביטולים והחזרות – FUTCARE
אנחנו ב־FUTCARE רוצים שתהליך הביטול או ההחזרה יהיה פשוט וברור.
שימו לב: ניתן להחזיר מוצרים ולקבל החזר כספי רק בתנאי שהמוצר עדיין סגור באריזת המשלוח המקורית ואטום לחלוטין.
7.1 רוצים לבטל הזמנה?
צרו איתנו קשר בהקדם האפשרי וציינו את מספר ההזמנה.
אם ההזמנה עדיין לא נשלחה וניתן לעצור אותה, נבטל אותה ונטפל בהחזר הכספי.
אם החבילה כבר נשלחה ולא ניתן לעצור אותה, יש להמתין לקבלתה ולאחר מכן לפנות אלינו לקבלת הוראות החזרה.
במקרה של ביטול רגיל, שאינו בגלל מוצר פגום או טעות שלנו, עלות משלוח ההחזרה היא על הלקוח, בהתאם להוראות הדין.
7.2 תוך כמה זמן אפשר לבטל?
ככלל, ניתן לבטל רכישה שבוצעה באתר בתוך 14 ימים, בהתאם לתנאים ולמועדים הקבועים בחוק הגנת הצרכן.
כדי לבקש ביטול, יש לפנות לשירות הלקוחות עם שם הלקוח ומספר ההזמנה.
תקופת ניסיון של 14 יום
תקופת הניסיון נועדה לבדיקת תקינות המוצר בלבד. בקשה להחזר, החלפה או זיכוי במסגרת תקופה זו תיבחן רק במקרה שבו הלקוח מציג הוכחה סבירה לכך שהמוצר הגיע פגום, אינו פועל כראוי או אינו תקין בהתאם לייעודו. ייתכן שהלקוח יתבקש לצרף תמונות, סרטון או תיעוד אחר הממחיש את התקלה
7.3 איך מחזירים מוצר?
לפני שליחת מוצר חזרה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות ולקבל מאיתנו כתובת והוראות החזרה.
כתובת ההחזרה נקבעת בהתאם למוצר ולמרכז הלוגיסטי הרלוונטי. במקרים מסוימים כתובת ההחזרה עשויה להיות מחוץ לישראל, ככל שהדבר מותר על פי דין.
בביטול רגיל, עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח בהתאם להוראות הדין.
מומלץ להחזיר את המוצר באריזתו המקורית, יחד עם כל האביזרים שהתקבלו איתו.
אין לשלוח מוצר חזרה לפני קבלת הוראות משירות הלקוחות של FUTCARE.
7.4 החזר כספי ודמי ביטול
במקרים שבהם החוק מאפשר זאת, FUTCARE רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הסכום הנמוך מביניהם.
ההחזר יבוצע בהתאם להוראות החוק ולאמצעי התשלום שבו שולמה ההזמנה.
7.5 קיבלתם מוצר פגום או מוצר לא נכון?
במקרה שהתקבל מוצר פגום, תקול או שונה מהמוצר שהוזמן, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות של FUTCARE ולצרף את מספר ההזמנה ותמונה או סרטון המציגים את הבעיה.
לאחר בדיקת הפנייה, ובמקרה שבו נמצא כי המוצר אכן פגום או שאירעה טעות בהזמנה, FUTCARE תפעל בהתאם להוראות הדין ותטפל במקרה ללא גביית דמי ביטול.
במקרה שבו נדרשת החזרת המוצר הפגום, FUTCARE תמסור ללקוח הנחיות מתאימות ותישא באחריות להחזרה בהתאם להוראות הדין.
7.6 ביטול הזמנה על ידי FUTCARE
FUTCARE רשאית לבטל הזמנה במקרים כגון חוסר במלאי, טעות במחיר או בפרטי המוצר, תקלה טכנית או בעיה בתשלום.
אם הזמנה שכבר שולמה בוטלה על ידי FUTCARE, יוחזר ללקוח הסכום ששולם בהתאם להוראות החוק.
7.7 יצירת קשר בנושא ביטולים והחזרות
לצורך ביטול הזמנה, החזרת מוצר או דיווח על מוצר פגום, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של FUTCARE באמצעות פרטי יצירת הקשר המופיעים באתר.
כדי שנוכל לטפל בפנייה במהירות, יש לצרף שם ומספר הזמנה.
7.8 חשוב לדעת
יש לשמור את אישור ההזמנה לצורך זיהוי העסקה.
אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הצרכן על פי דין.
8. אחריות ושימוש במוצרים
8.1 יש להשתמש במוצרים בהתאם להוראות השימוש, האזהרות והמפרט המופיעים באתר ו/או מצורפים למוצר.
8.2 FUTCARE לא תהיה אחראית לנזק שנגרם עקב שימוש שאינו בהתאם להוראות, שימוש בלתי סביר או שימוש במוצר למטרה שאינו מיועד לה, בכפוף להוראות הדין.
8.3 אין באמור בתקנון כדי לגרוע מאחריות או מזכות שלא ניתן להגביל או להתנות עליה לפי דין.
מדיניות פרטיות
9. איסוף מידע
9.1 במסגרת השימוש באתר עשוי להיאסף מידע שהמשתמש מוסר, כגון שם, מספר טלפון, כתובת דוא”ל, כתובת למשלוח ופרטים הנדרשים לצורך טיפול בהזמנה.
9.2 בנוסף, האתר עשוי לאסוף מידע טכני ומידע על השימוש באתר לצורכי תפעול, אבטחה, סטטיסטיקה ושיפור השירות.
10. שימוש במידע
10.1 המידע עשוי לשמש לצורך עיבוד וטיפול בהזמנות, יצירת קשר עם הלקוח, אספקת המוצרים, מתן שירות ותמיכה, שליחת עדכונים הקשורים להזמנה, וכן תפעול, אבטחה ושיפור האתר.
10.2 מידע עשוי להימסר לספקי שירות הנדרשים לצורך הפעלת האתר והשלמת ההזמנה, כגון חברות סליקה, חברות שילוח, ספקים ומערכות טכנולוגיות, והכול בהתאם לדין.
11. אבטחת מידע
11.1 FUTCARE נוקטת באמצעים מקובלים לצורך שמירה על המידע ואבטחת האתר.
11.2 עם זאת, מערכות מקוונות אינן חסינות לחלוטין מפני חדירה או שימוש בלתי מורשה.
12. Cookies
12.1 האתר עשוי להשתמש בקובצי Cookies ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעול האתר, שמירת העדפות, אבטחה, ניתוח השימוש באתר ושיפור חוויית המשתמש.
12.2 השימוש במידע וב־Cookies ייעשה בהתאם להוראות הדין החלות.
13. דין וסמכות שיפוט
13.1 על תקנון זה ועל השימוש באתר יחולו דיני מדינת ישראל.
13.2 כל מחלוקת תידון בפני בית המשפט המוסמך בהתאם להוראות הדין.
14. יצירת קשר
14.1 לשאלות, בירורים, בקשות בנושא הזמנות, פרטיות, ביטולים או החזרות ניתן לפנות אל FUTCARE באמצעות עמוד “צור קשר” ופרטי שירות הלקוחות המופיעים באתר.
14.2 FUTCARE רשאית לעדכן תקנון זה מעת לעת בהתאם להוראות הדין.
14.3 בכל מקרה של סתירה בין הוראות תקנון זה לבין הוראות חוק מחייבות, הוראות החוק יגברו.